chatbot inteligencia artificial

¿Qué es un Chatbot?

Es un software de inteligencia artificial que imita el comportamiento humano y simula una conversación con una persona.

En la actualidad su aplicación más evidente y destacada es la parte informativa a la venta de productos y servicios. Tiendas de ropa y aseguradoras o sectores como el de la banca o el turismo, están apostado fuerte por esta herramienta conversacional para automatizar algunos de sus servicios.


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Tipos de Chatbots

Existen diferentes tipos de chatbots según la funcionalidad y el modo en el que se relacionan con el usuario o el valor que ofrecen:

Atención al cliente

Es un clásico. Nos permite acercarnos al usuario para solucionar un problema o duda.

Entretenimiento

Ofrece contenido entretenido en función de un texto o petición por parte del usuario. También se refiere a aquellos bots que simulan ser personajes ficticios, como por ejemplo un personaje de una película de animación.

Temática

Muestra de manera directa la última hora de cualquier tipo de información que nos interese.

Transaccional

Capacita al usuario para realizar una adquisición o intercambio, a través de comercio electrónico, y para hacer su posterior seguimiento.